Política de Servicios (Condiciones Comerciales)
1. Descripción general de servicios
DEFENSA IT provee un conjunto integral de soluciones en ciberseguridad corporativa, que incluyen, pero no se limitan a: auditoría técnica (Pentesting), consultoría estratégica, concienciación del usuario (entrenamiento Anti-Phishing), y diseño de arquitecturas de protección de datos e infraestructura para PYMEs adaptado a la demanda del mercado en Argentina.
2. Modalidad de prestación
Nuestros servicios de seguridad informática se configuran en función de varios escenarios:
- Modalidad Remota: La mayoría de auditorías tecnológicas, escaneo de vulnerabilidades y servicios de consultoría se realizan de forma telemática asegurada.
- Modalidad Presencial o Híbrida: Para incidentes agudos, charlas de concienciación a directivos o revisiones de seguridad física que lo ameriten. Las condiciones viáticas serán acordadas previamente.
3. Condiciones de Pagos y Facturación
Toda prestación de servicio y consultoría requerirá la firma de un presupuesto o propuesta comercial vinculante.
- Se emitirá la factura oficial correspondiente conforme a las normativas de la AFIP en Argentina.
- Los plazos de pago estándar, salvo que el contrato dicte lo contrario, son a 15-30 días hábiles tras la entrega conforme del informe, fase del proyecto, o mes vencido en caso de servicios continuos.
- Los retrasos reiterados en los abonos pueden conllevar la suspensión temporal de las plataformas de monitoreo o servicios proveídos.
4. Cancelaciones y suspensiones
En proyectos de auditoría (ej. Pentest), si el cliente decide la suspensión repentina por causa no justificada a menos de 48 horas de su inicio, DEFENSA IT se reserva el derecho de facturar un porcentaje de lo establecido para cubrir costos operativos y de planificación movilizados para tal fin. En los servicios recurrentes (SOC/gestión mensual), la cancelación requiere un preaviso mínimo acordado en el SLA.
5. Confidencialidad Extrema (NDA)
Toda propuesta comercial y ejecución está cubierta por acuerdos de estricta confidencialidad o NDA (Non-Disclosure Agreement). Los reportes técnicos entregados por DEFENSA IT son propiedad intelectual e informativa única de la empresa cliente y jamás se divugarán ni en formato de caso de éxito sin haber realizado el expurgo pertinente y contar con la autorización escrita del cliente.
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